Encontro 05

Conhecimento e memória de verdade: o atendente que lê os documentos e lembra de quem voltou

Na quinta manhã, o atendente da Secretaria para de depender do cargo para saber as regras. Ele ganha uma base de conhecimento: a portaria da isenção de IPTU, o decreto do parcelamento e as perguntas frequentes, enviados por um formulário e guardados de um jeito que permite buscar pelo sentido. Ele passa a responder só com o que está nos documentos, citando o artigo, e a dizer que não encontrou quando a resposta não está lá. Depois, a memória de verdade: a Simple Memory esquece em uma hora, então o agente passa a gravar cada atendimento numa tabela e a consultá-la quando a pessoa volta. No fim, o site com o chat embutido, publicado no Netlify, e a entrevista do processo de cada um, que é a matéria-prima do laboratório do Encontro 7.