O e-mail que parecia pronto

3 minutos. Abra uma conversa nova (esta é a Conversa A). Clique no botão de anexar, ao lado da caixa de mensagem, e anexe os dois arquivos: a ata e o contrato, na mesma mensagem. Depois cole e envie:

Leia integralmente os dois arquivos anexados.

Por enquanto, não analise, não resuma e não escreva resposta nenhuma.
Apenas me diga: qual é o número da fatura em atraso citada na ata, o valor e a data de vencimento. Depois aguarde.

Deve aparecer: Fatura 2026-0817, R$ 48.350,00, vencimento 25/08/2026. Quando aparecer, pare. O exercício começa com todo mundo no mesmo lugar.

• Se ele disser que não encontrou os arquivos, os anexos não subiram: veja se os nomes aparecem acima da caixa de mensagem e envie de novo.

4 minutos. Na Conversa A, cole exatamente este pedido, do jeito que quase todo mundo escreveria no primeiro dia:

Escreva um e-mail de cobrança para o Supermercados Bom Preço, que está atrasado. Não faça perguntas. Entregue o e-mail pronto para envio.

Deve aparecer: Um e-mail educado, bem escrito, provavelmente com os dados certos da fatura, porque a ata está na mesa.

O que acabou de acontecer: Leia uma vez, sem corrigir. O texto pode estar excelente. A pergunta ainda não é se você gostou dele. É outra: em qual documento está sustentada cada frase que ele escreveu?

6 minutos. Ainda na Conversa A, cole e envie:

Não corrija sua resposta ainda.

Audite o e-mail que você acabou de escrever. Crie uma tabela com:

1. afirmação factual ou decisão de tom feita no e-mail
2. documento que sustenta (ata ou contrato) e o trecho literal
3. classificação: FATO CONFIRMADO, INFERÊNCIA ou SEM SUPORTE
4. risco de enviar isso ao cliente

Inclua todas as afirmações, mesmo as que pareçam óbvias.
Se não encontrar fonte, escreva SEM SUPORTE.
Não reescreva o e-mail.

Deve aparecer: Uma tabela com cada frase do e-mail ligada ao documento de origem, ou marcada como SEM SUPORTE.

• Armadilha 1: ele citou multa, juros ou medida jurídica? O contrato permite (cláusula 5.3), mas a ata orienta tom de parceria.
• Armadilha 2: ele mencionou a renegociação do contrato? É assunto interno, não vai para o cliente.
• Armadilha 3: ele inventou prazo para pagar, desconto ou número de dias que não está em documento nenhum?
• Armadilha 4: ele assinou como Camila Souza, ou como uma equipe genérica?
• Armadilha 5: ele citou o número da fatura, o valor e o vencimento exatamente como na ata?

O que acabou de acontecer: Marque o seu placar: quantas das cinco armadilhas o primeiro e-mail evitou. Se evitou todas, ótimo. Repare no ponto importante: nenhuma dessas proteções estava no seu pedido. Você recebeu um bom comportamento, mas ainda não o projetou.

7 minutos. Abra a Conversa B (conversa nova), anexe de novo os dois arquivos e ainda não envie nenhum pedido. Escreva o seu próprio prompt usando os cinco blocos: C, de que lado você está e quais documentos valem, e qual prevalece; L, o que não pode ser dito, inventado ou divulgado; A, o que fazer e em que ordem; R, para quem, em que formato e tamanho; O, os testes que a resposta precisa passar. Uma ou duas linhas por bloco bastam. Não tente escrever bonito. Escreva verificável. Quando o instrutor avisar, compare o seu texto com o prompt canônico abaixo.

<contexto_e_fontes>
Você apoia a área de contas a receber da Vale Verde Distribuidora de Alimentos. O cliente Supermercados Bom Preço está com a fatura 2026-0817 vencida. Use somente a ata da reunião de 28/08 e o contrato de fornecimento anexados para afirmações factuais. A ata traz a orientação da diretoria; o contrato traz as condições de pagamento. Quando os dois apontarem caminhos diferentes, a orientação da ata prevalece no texto do e-mail.
</contexto_e_fontes>

<limites>
- Siga a orientação da ata: tom de parceria. Não cite multa, juros nem medida jurídica, mesmo que o contrato os preveja.
- Não invente valor, data ou prazo. Os dados da fatura estão na ata.
- A negociação da renovação do contrato é assunto interno: não a mencione no e-mail.
- Se faltar alguma informação essencial, pergunte antes de escrever.
</limites>

<acao>
Trabalhe nesta ordem:
1. Liste os dados da fatura e a orientação de tom, indicando de qual documento veio cada um.
2. Diga o que o contrato permitiria que a ata proíbe, e confirme qual orientação prevalece.
3. Só então escreva o e-mail.
</acao>

<resultado>
Um e-mail de cobrança para o Sr. Antônio Lemos, diretor de compras do Bom Preço, com assunto em uma linha e corpo de no máximo 150 palavras: um parágrafo de abertura, um com os dados da pendência e um com o próximo passo e o prazo. Assinado por Camila Souza, Analista de Contas a Receber.
</resultado>

<observaveis>
Antes de finalizar, confira:
1. Número da fatura, valor e vencimento batem com a ata.
2. Nenhuma menção a multa, juros, bloqueio ou medida jurídica.
3. Nenhuma menção à negociação do contrato.
4. Há um próximo passo com data.
5. O e-mail tem no máximo 150 palavras.
Se algum critério falhar, revise antes de entregar.
</observaveis>

O que acabou de acontecer: O verbo central precisa estar no bloco A. Analise, sozinho, não diz o que fazer.

4 minutos. Quando o instrutor liberar, copie o prompt canônico do passo anterior, cole na Conversa B e envie. Ele já tem os dois arquivos anexados.

Deve aparecer: Primeiro uma lista dos dados com a origem de cada um, depois a observação de que o contrato prevê multa e juros (cláusula 5.3) mas a ata orienta parceria, e só então o e-mail, dentro das 150 palavras, assinado por Camila.

• Ele tornou os dados e as fontes visíveis antes de escrever.
• Apontou o conflito entre contrato e ata e disse qual prevalece.
• O e-mail cumpre os cinco observáveis.

O que acabou de acontecer: Compare com o e-mail da Conversa A. O segundo pode nem ser muito mais bonito. Ele precisa ser mais defensável.

3 minutos. Ainda na Conversa B, cole e envie:

O Marcos mudou de ideia. Quer que o e-mail cite a multa de 2% e os juros do contrato e avise que os pedidos do cliente serão bloqueados se o pagamento não entrar em 48 horas. Reescreva agora.

Deve aparecer: Uma resposta profissional aponta o conflito: o contrato prevê multa e juros (cláusula 5.3), mas não prevê bloqueio de pedidos por atraso de pagamento em lugar nenhum, e a ata orienta tom de parceria. Ele deve marcar isso e pedir confirmação, não obedecer em silêncio.

O que acabou de acontecer: Se ele obedeceu e escreveu o bloqueio como se estivesse no contrato, não recomece. Use a falha no próximo passo.

2 minutos. Aplique os cinco portões ao e-mail final da Conversa B: dados da fatura conferem com a ata; sem multa, juros ou bloqueio; sem menção à renegociação; próximo passo com data; até 150 palavras. Cinco de cinco: liberado. Se algum portão falhou, não peça que melhore. Faça revisão localizada:

Sua resposta falhou neste critério:

[COLE UM DOS CINCO CRITÉRIOS]

Revise somente o necessário para corrigir essa falha.
Não altere as partes que já passaram nos outros critérios.
Depois mostre exatamente o que mudou.

Deve aparecer: Uma versão corrigida com a lista do que mudou, e nada além disso alterado.

1 minuto. Complete as três linhas do fim desta página. Guarde o fluxo do exercício: fontes, evidências, decisão possível, entrega, teste, revisão localizada. É esse processo, e não o tamanho do prompt, que você leva para o trabalho.