Encontro 01 de 05Segunda-feira, 14 de setembro3h
Claude: do primeiro contato ao uso profissional
Entender a ferramenta e aprender a pedir bem
O ponto de partida da formação: o que é uma inteligência artificial generativa, o que Claude faz, e a diferença entre fazer uma pergunta e escrever um prompt que traz resultado aproveitável. Todo mundo trabalha com os mesmos prompts e os mesmos documentos de uma empresa fictícia, prontos para copiar, colar e anexar.
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste encontro você será capaz de…
- Explicar, com suas próprias palavras, o que é uma inteligência artificial generativa e o que ela consegue (e não consegue) fazer.
- Reconhecer a diferença entre uma pergunta solta e um prompt estruturado, vendo essa diferença no resultado.
- Identificar os cinco ingredientes de um bom prompt: papel, contexto, objetivo, formato e restrições.
- Anexar um documento no Claude e extrair dele um resumo, uma tabela ou uma lista de pontos de atenção.
- Comparar duas versões de um contrato e localizar o que mudou.
- Melhorar uma resposta insatisfatória por meio de iteração, em vez de recomeçar do zero.
Materiais da aula
Baixe antes de começar. Cada prompt que pede um anexo indica qual destes arquivos usar. Os PDFs têm número de página no rodapé, para você conferir a origem de cada informação.
Todos os documentos deste encontro pertencem a uma empresa fictícia, a Vale Verde Distribuidora de Alimentos, com sede em Campinas e clientes no interior de São Paulo e no sul de Minas. Contratos, relatório, ata e política interna foram escritos para a formação e se conectam entre si: a fatura atrasada da ata é a mesma do e-mail de cobrança, e a minuta que o cliente devolveu é a mesma citada no relatório. Nenhum dado é real. Baixe o kit no início da aula.
Relatório comercial do 2º trimestre de 2026
Quatro páginas com resultados por região e por linha de produto, inadimplência, logística e o estudo de expansão para Sorocaba. É o documento central da aula.
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Demonstração 2Prompt 07Prompt 08Prompt 10Exercício 2Ata da reunião comercial de 28/08/2026
Anotações informais de uma reunião, do jeito que a gente escreve: tarefas, prazos e responsáveis misturados no texto, alguns faltando.
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Prompt 04Exercício 3Contrato de fornecimento em vigor
Contrato assinado em março de 2026 entre a Vale Verde e o maior cliente dela, a rede Supermercados Bom Preço. Doze cláusulas e tabela de preços.
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Prompt 09Prompt 10Exercício 4Minuta de renovação proposta pelo cliente
A nova versão do contrato que o Bom Preço enviou em setembro. Parece igual, mas muda prazo de entrega, pagamento, multas, exclusividade e foro.
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Prompt 09Prompt 10Exercício 4Política de devoluções (POL-COM-007)
Política interna escrita em linguagem jurídica, do tipo que nenhum cliente lê até o fim. Serve para o prompt de reescrita com restrições.
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Prompt 05
Conceitos principais
Cada conceito começa pela explicação mais simples possível e só depois avança para o exemplo profissional. Se algum termo não estiver claro, ele está explicado no glossário.
O que é uma inteligência artificial generativa
Generativa quer dizer que ela GERA conteúdo novo. Ela não procura uma resposta pronta em algum lugar para copiar e colar: ela escreve o texto na hora, palavra por palavra, do jeito que faz mais sentido diante do que você pediu. É por isso que, se você fizer o mesmo pedido duas vezes, as respostas saem parecidas mas não idênticas.
Pensando no dia a dia
Pense na diferença entre um arquivista e um redator. O arquivista procura no armário o documento que você pediu e entrega uma cópia. É isso que um buscador faz. O redator ouviu o que você precisa, sentou e escreveu um texto novo. A IA generativa é o redator: nada do que ela entrega estava guardado em algum lugar antes.
Exemplo prático
Você pede um e-mail avisando um cliente sobre atraso na entrega. Não existe nenhum arquivo com esse e-mail pronto. Ele é escrito na hora, considerando o tom e as informações que você deu.
No trabalho
Uma analista precisa transformar as anotações da reunião em ata formal. As anotações são dela, específicas daquela reunião, e não existem em lugar nenhum da internet. Mesmo assim a IA consegue reorganizá-las em ata, porque ela gera texto, não busca texto.
Erro comum
Tratar a ferramenta como buscador e cobrar dela precisão de banco de dados: perguntar o faturamento da sua empresa no ano passado, por exemplo. Ela não tem acesso a esse dado. Se insistirem, pode escrever um número que parece plausível e está errado.
Boa prática
Você fornece os dados; ela faz o trabalho com os dados. Sempre que a resposta depender de um número, um documento ou um fato específico do seu negócio, coloque essa informação dentro do pedido.
O que é um modelo de linguagem (LLM)
LLM é a sigla em inglês para Grande Modelo de Linguagem. É o motor por trás do Claude. Ele foi treinado lendo uma quantidade enorme de textos e, com isso, ficou muito bom em uma tarefa só: dado um texto, descobrir qual é a continuação mais provável. Toda a conversa nasce dessa habilidade única, repetida milhares de vezes.
Pensando no dia a dia
É como o teclado do celular quando sugere a próxima palavra. Só que treinado com uma biblioteca inteira em vez das suas últimas mensagens, e capaz de manter o raciocínio ao longo de páginas em vez de sugerir uma palavra por vez.
Exemplo prático
Se você escreve "Prezado cliente, informamos que o prazo de entrega", o modelo já sabe que o mais provável a seguir é algo como "foi prorrogado para", e não uma receita de bolo. Ele aprendeu como textos desse tipo costumam continuar.
No trabalho
É exatamente por isso que ele escreve bem um contrato, um e-mail formal ou um procedimento operacional: são formatos que aparecem muito no texto humano, e o modelo aprendeu bem a estrutura de cada um.
Erro comum
Achar que o modelo "sabe" as coisas do jeito que uma pessoa sabe. Ele reproduz padrões de linguagem com muita competência, o que é diferente de ter certeza de um fato.
Boa prática
Use o modelo para o que ele faz bem: organizar, redigir, resumir, comparar, estruturar e reescrever. Para fatos e números, você traz a fonte.
Token: a unidade que a IA enxerga
O modelo não lê letras nem palavras exatamente como nós. Ele quebra o texto em pedacinhos chamados tokens. Um token costuma ser uma palavra curta ou um pedaço de palavra maior. Como regra de bolso em português, cada palavra vale mais ou menos 1,5 token.
Pensando no dia a dia
É como contar uma receita por ingredientes em vez de por gramas: o cozinheiro não pensa em 200 g de farinha, pensa em duas xícaras. O token é a xícara da IA.
Exemplo prático
A frase "Bom dia, tudo bem?" tem quatro palavras e cerca de seis tokens. O relatório da Vale Verde, com quatro páginas, tem por volta de 3 mil tokens.
No trabalho
Isso importa na prática quando você cola um documento grande: existe um limite de quanto cabe em uma conversa. Saber que o limite existe evita a surpresa de mandar um calhamaço e receber um aviso de que não coube.
Boa prática
Não precisa contar tokens no dia a dia. Basta ter a noção: texto muito longo consome espaço da conversa, então envie o que é relevante em vez de tudo que existe.
Contexto: a mesa de trabalho da conversa
Contexto é tudo que Claude está enxergando naquele momento: o que você escreveu, os arquivos que anexou e as mensagens anteriores da mesma conversa. Ele responde considerando essa mesa inteira. O que ficou de fora simplesmente não existe para ele.
Pensando no dia a dia
Imagine a mesa de um colega. Ele só consegue trabalhar com o que está em cima dela. Se o contrato ficou na gaveta, ele não vai adivinhar o que está escrito lá, por mais competente que seja.
Exemplo prático
Você pergunta "e o segundo item?" e recebe uma resposta certeira, porque o primeiro item está na mesa, algumas mensagens acima. Em uma conversa nova, a mesma pergunta não faz sentido nenhum.
No trabalho
Antes de pedir a análise do contrato da Vale Verde, você anexa o contrato. Antes de pedir a tabela de tarefas, você anexa a ata. Você está montando a mesa.
Erro comum
Começar uma conversa nova esperando que Claude lembre do que foi combinado na anterior. Cada conversa começa com a mesa vazia.
Boa prática
Assunto diferente, conversa nova. Mesmo assunto continuando, mesma conversa. Isso mantém a mesa organizada e as respostas mais precisas.
O que é Claude e como ele se compara aos outros
Claude é o assistente de inteligência artificial da Anthropic. Por trás dele existe um modelo de linguagem; na frente, uma interface de conversa onde você escreve, anexa arquivos e organiza o trabalho em Projetos. Ele se destaca em tarefas de texto longo: ler documentos extensos, manter raciocínio ao longo da conversa e escrever com naturalidade.
Pensando no dia a dia
Se as ferramentas de IA fossem profissionais de um escritório, Claude seria o colega que lê o relatório inteiro antes de opinar, e não o que responde rápido depois de bater o olho no título.
Exemplo prático
Você anexa o contrato e a minuta e pede o que mudou entre os dois. Ele lê os dois documentos inteiros antes de responder.
No trabalho
Comparando de forma honesta: ChatGPT tem o ecossistema mais amplo e muitos recursos de imagem e voz; Gemini se integra naturalmente ao Google Workspace; Copilot vive dentro do Office e do código; Claude se sobressai em leitura de documentos longos, escrita cuidadosa e trabalho técnico com arquivos e projetos. Não existe vencedor absoluto. Existe a ferramenta certa para a tarefa. Nesta formação usamos Claude porque ele cobre bem o caminho que vamos percorrer, do chat até a automação.
Erro comum
Escolher a ferramenta pela fama e não pela tarefa. Ou pior: usar a mesma ferramenta para tudo sem nunca comparar o resultado.
Boa prática
Faça o mesmo pedido em duas ferramentas quando a tarefa for importante. A comparação ensina mais sobre prompts do que qualquer teoria.
Prompt: a diferença entre perguntar e pedir bem
Prompt é o nome que se dá ao que você escreve para a IA. Todo mundo já sabe escrever um prompt ruim: é só fazer uma pergunta solta. O que muda o resultado é a estrutura. Um prompt bem montado tem cinco ingredientes: PAPEL (quem ela deve ser), CONTEXTO (a situação e os dados), OBJETIVO (o que você quer), FORMATO (como quer receber) e RESTRIÇÕES (o que evitar).
Pensando no dia a dia
É a diferença entre dizer a um estagiário "faz um relatório aí" e dizer "você é o analista responsável pelo cliente X; pegue os dados desta planilha; monte um relatório de uma página; use tabela para os números; não invente nada que não esteja na planilha". O primeiro pedido gera retrabalho. O segundo, resultado.
Exemplo prático
"Escreva um e-mail de cobrança" devolve um texto genérico que serve para qualquer empresa do mundo e, portanto, não serve para nenhuma. Com os cinco ingredientes, volta um e-mail que a Camila da Vale Verde só revisa e envia.
No trabalho
Na área comercial: em vez de pedir uma proposta, você informa o segmento do cliente, a dor que ele relatou na reunião, o produto oferecido, o formato de uma página e a restrição de não citar preço antes da reunião técnica.
Erro comum
Escrever um parágrafo enorme e confuso achando que quantidade é o mesmo que estrutura. Prompt bom não é prompt longo: é prompt organizado.
Boa prática
Na dúvida, pergunte-se: se eu mandasse esse mesmo texto para uma pessoa que acabou de entrar na empresa, ela conseguiria fazer o trabalho? Se não, falta ingrediente.
Iteração: é uma conversa, não uma máquina de café
Iterar significa ajustar o pedido a partir do que voltou. A primeira resposta raramente é a final, e não precisa ser. Em vez de recomeçar do zero quando o resultado não agrada, diga o que ficou errado e peça a correção. Como a conversa inteira está na mesa, ele corrige em cima do que já fez.
Pensando no dia a dia
É como trabalhar com um designer. Você não descreve a arte perfeita de primeira; você olha a primeira versão e diz o que mudar. A segunda já chega bem mais perto.
Exemplo prático
Veio formal demais? "Deixe mais direto, corte os adjetivos e reduza para metade do tamanho." Não precisa reescrever o pedido inteiro.
No trabalho
Um gestor recebe um relatório correto, mas longo demais para a diretoria. Em vez de refazer, pede: reduza para uma página, comece pela conclusão e transforme os números em tabela.
Erro comum
Apagar tudo e começar de novo a cada resposta ruim. Você joga fora o contexto que já estava montado e repete o mesmo erro do pedido original.
Boa prática
Seja específico ao corrigir. Em vez de "não gostei", diga o que incomodou: tamanho, tom, foco, estrutura ou nível de detalhe.
Análise de arquivos: pare de digitar, comece a anexar
Você pode enviar arquivos direto na conversa: PDF, Word, planilhas, apresentações, imagens. Claude lê o conteúdo e passa a trabalhar com ele. É aqui que a ferramenta deixa de ser curiosidade e vira instrumento de trabalho, porque o material da empresa entra na conversa.
Pensando no dia a dia
É a diferença entre descrever um documento por telefone e entregá-lo na mão da pessoa. Anexar é entregar na mão.
Exemplo prático
Anexe o relatório de quatro páginas da Vale Verde e peça os cinco pontos que exigem decisão. Você lê meia página em vez de quatro, e depois confere no original os pontos que importam.
No trabalho
No financeiro: anexar o extrato consolidado e pedir a lista de lançamentos que fogem do padrão do mês. No RH: anexar a política de férias e pedir a resposta padrão para as cinco dúvidas mais frequentes.
Erro comum
Anexar um arquivo e escrever apenas "resuma". Sem dizer para quem é o resumo e para que serve, volta um resumo genérico do documento, e não a informação de que você precisava.
Boa prática
Todo arquivo anexado merece um pedido específico: o que extrair, para quem, em que formato e o que ignorar.
Professor demonstra
O que acontece na tela durante a aula. Use como referência depois, para repetir o mesmo caminho sozinho.
Professor demonstra
A mesma tarefa, dois pedidos, dois mundos
Vou fazer o mesmo pedido de duas formas: primeiro como quase todo mundo faz, depois com os cinco ingredientes. Vamos comparar as duas respostas lado a lado, na hora.
Você vai ver na tela
- Abrir uma conversa nova e colar o Prompt 01, o pedido solto: escreva um e-mail de cobrança para um cliente atrasado.
- Ler a resposta em voz alta com a turma e perguntar o que dá para aproveitar dela sem editar.
- Abrir uma segunda conversa, também do zero, e colar o Prompt 02, que pede a mesma coisa com papel, contexto, objetivo, formato e restrições.
- Colocar as duas respostas lado a lado na tela.
- Marcar no texto quais trechos da segunda resposta só existem porque um ingrediente específico foi informado.
Repare que
- A primeira resposta não está errada. Ela está genérica, que é um problema diferente e mais difícil de perceber.
- Nenhum ingrediente do segundo prompt é técnico. É tudo informação que a Camila já tem na cabeça e não escreveu.
- O segundo prompt tem 25 linhas. Ler leva um minuto; economizou vinte de edição.
Professor demonstra
Um relatório de quatro páginas vira meia página de decisões
Vou anexar o relatório da Vale Verde e mostrar a diferença entre pedir um resumo e pedir exatamente a informação de que a diretoria precisa para decidir sobre Sorocaba.
Você vai ver na tela
- Anexar o relatório na conversa e pedir simplesmente: resuma.
- Mostrar que o resumo está correto, bem escrito, e mesmo assim não responde à pergunta da diretoria.
- Na mesma conversa, colar o Prompt 07, que diz para quem é o resumo, qual decisão ele apoia e em que formato.
- Comparar os dois resultados e mostrar o que mudou.
- Colar o Prompt 08 e mostrar que ele consegue localizar a informação página a página, inclusive o custo de frete, que só aparece no anexo B.
- Abrir o PDF e conferir no original um dos itens que ele apontou, usando o número de página do rodapé.
Repare que
- O resumo genérico é a armadilha mais comum: parece bom até você perceber que não usou nada dele.
- Perceba que eu conferi um item no documento original. Isso não é desconfiança, é método.
Professor demonstra
O que o cliente mudou no contrato, sem ler as doze cláusulas duas vezes
Vou anexar o contrato em vigor e a minuta que o cliente devolveu, pedir a comparação e, na sequência, corrigir a resposta por iteração sem recomeçar a conversa.
Você vai ver na tela
- Anexar os dois documentos na mesma mensagem e colar o Prompt 09.
- Mostrar a tabela de diferenças e perguntar à turma quanto tempo levaria para achar isso lendo os dois contratos.
- Apontar que o item 4, dos impactos, veio longo demais para levar a uma reunião.
- Colar o Prompt 06 e mostrar a resposta encolhendo para 120 palavras sem perder nenhum número.
- Mostrar a versão final ao lado da primeira: mesma informação, um terço do tamanho.
Repare que
- A correção é uma frase. Não é preciso reescrever o pedido inteiro.
- Repare que ele mantém os dados corretos entre as versões. O que muda é a forma.
Lousa de prompts
Todos os prompts estão completos e prontos para copiar. Quando houver trechos destacados, são os campos que você substitui pelos dados do seu trabalho.
O pedido solto (para efeito de comparação)
Objetivo: Ver com os próprios olhos o que um pedido sem estrutura devolve. Este é o prompt que NÃO devemos usar.
Escreva um e-mail de cobrança para um cliente que está atrasado.Antes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- O texto serve para qualquer empresa do mundo, inclusive para nenhuma em especial.
- Ele inventou nomes, valores ou prazos? Isso acontece quando faltam dados no pedido.
- Quanto você precisaria editar antes de enviar esse e-mail de verdade?
Variações e ajustes
- Não pule este prompt achando que é perda de tempo. A comparação é o que fixa o conceito.
O mesmo pedido com os cinco ingredientes
Objetivo: Sentir o salto de qualidade quando o pedido traz papel, contexto, objetivo, formato e restrições.
Você é analista de contas a receber de uma distribuidora de alimentos, com experiência em relacionamento com clientes.
CONTEXTO
Empresa: Vale Verde Distribuidora de Alimentos Ltda.
Cliente: Supermercados Bom Preço Ltda. (contato: Sr. Antônio Lemos, diretor de compras)
Fatura em atraso: 2026-0817
Valor: R$ 48.350,00
Vencimento original: 25/08/2026
Dias em atraso: 20
Histórico do cliente: maior cliente da empresa, nunca atrasou um pagamento em 15 anos de relação
Situação: o cliente está em negociação de renovação do contrato e pediu ampliação do prazo de pagamento; a diretoria orientou cobrar em tom de parceria
OBJETIVO
Escrever um e-mail de cobrança que preserve o relacionamento comercial e deixe claro o prazo para regularização.
FORMATO
- Assunto do e-mail em uma linha
- Corpo com no máximo 150 palavras
- Um parágrafo de abertura, um com os dados da pendência e um com o próximo passo
- Encerramento com abertura para conversa
RESTRIÇÕES
- Não use tom ameaçador nem mencione medidas jurídicas
- Não invente nenhum dado que não esteja no contexto acima
- Assine como Camila Souza, Analista de Contas a ReceberAntes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- O e-mail agora cita a fatura, o valor e a data, e não fórmulas genéricas.
- O tom mudou por causa do histórico e da negociação em andamento.
- Ele assinou como Camila, respeitou as 150 palavras e não citou medida jurídica nenhuma.
Variações e ajustes
- Rode de novo trocando só a linha do histórico para 'atrasos recorrentes nos últimos seis meses'. O tom se ajusta sozinho.
Prompt com papel definido
Objetivo: Perceber como definir quem Claude deve ser muda o vocabulário, o foco e a profundidade da resposta.
Você é uma advogada empresarial com 15 anos de experiência em contratos de fornecimento.
Explique para a equipe comercial de uma distribuidora de alimentos, formada por pessoas sem formação jurídica, o que significa na prática a cláusula abaixo e em que situações ela pode custar dinheiro para a empresa.
Use no máximo 250 palavras, evite jargão jurídico e, sempre que usar um termo técnico inevitável, explique-o entre parênteses na primeira vez que aparecer. Termine com um exemplo numérico usando um pedido de R$ 20.000,00.
CLÁUSULA
"6.1. O atraso na entrega sujeita a CONTRATADA a multa de 0,5% (meio por cento) sobre o valor do pedido por dia útil de atraso, limitada a 10% (dez por cento) do valor do pedido. 6.2. Atraso superior a 5 (cinco) dias úteis faculta à CONTRATANTE o cancelamento do pedido, sem ônus, mediante comunicação escrita."Antes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- O vocabulário muda completamente conforme o papel.
- O que cada papel escolhe destacar é diferente: a advogada foca em risco, o gerente de logística em operação.
- A instrução sobre jargão é obedecida: os termos vêm explicados.
Variações e ajustes
- Papel genérico gera resposta genérica. 'Especialista' diz pouco; 'advogada de contratos de fornecimento' diz muito.
Prompt com formato de saída definido
Objetivo: Receber a resposta já no formato que você vai usar, em vez de reformatá-la depois na mão.
Analise a ata de reunião anexada e devolva o resultado EXATAMENTE neste formato:
| Tarefa | Responsável | Prazo | Situação | Observação |
|--------|-------------|-------|----------|------------|
Regras de preenchimento:
- Uma linha por tarefa ou compromisso identificado na ata
- Quando a informação não estiver na ata, escreva "não informado". Nunca deduza
- Ordene da data mais próxima para a mais distante; tarefas sem prazo vão para o fim
- Depois da tabela, liste em tópicos apenas os itens que ficaram sem responsável ou sem prazo, porque são os que precisam de decisão na próxima reuniãoAntes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- O comparativo dos contratos e o levantamento de frete aparecem sem responsável. A ata diz isso, e ele não inventou um nome.
- O bloqueio no sistema aparece sem prazo, como está na ata.
- As tarefas vieram ordenadas por data, com as sem prazo no fim.
Variações e ajustes
- Pedir 'exatamente neste formato' com o cabeçalho pronto funciona melhor do que descrever a tabela por escrito.
- Copie a tabela direto para uma planilha: ela cola pronta.
Prompt com restrições explícitas
Objetivo: Controlar o que a resposta NÃO pode conter. É o ingrediente mais esquecido e o que mais evita retrabalho.
Reescreva a política anexada para os clientes da Vale Verde: donos e gerentes de supermercados e restaurantes, sem formação jurídica, que precisam saber rapidamente o que fazer quando um produto chega com problema.
O QUE MANTER
- Todos os prazos, percentuais e condições exatamente como estão
- O sentido de cada regra
O QUE NÃO FAZER
- Não acrescente informação que não esteja no texto original
- Não use as palavras: preclusão, superveniente, expensas, circunstanciado, dirimidos, oriundas
- Não use frases com mais de 25 palavras
- Não use voz passiva
- Não ultrapasse 400 palavras no total
FORMATO
- Título curto
- Comece com o que o cliente deve fazer no momento em que o caminhão chega
- Use subtítulos em forma de pergunta (por exemplo: "Quanto tempo eu tenho para reclamar?")
Ao final, liste em tópicos qualquer trecho do original que você teve dificuldade de simplificar sem perder precisão.Antes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- As 48 horas, os 3 dias úteis e os 30% atravessaram a reescrita sem alteração.
- As palavras proibidas sumiram.
- A lista de dificuldades aponta onde o texto original é ambíguo de verdade.
Variações e ajustes
- Restrições negativas funcionam melhor quando são concretas e verificáveis. 'Não use jargão' é vago; a lista de palavras proibidas não é.
Iteração: corrigindo sem recomeçar
Objetivo: Melhorar uma resposta que veio quase boa, aproveitando tudo que já foi construído na conversa.
A resposta anterior está no caminho certo, mas preciso de três ajustes:
1. TAMANHO: reduza para no máximo 120 palavras, cortando repetições e frases de cortesia.
2. TOM: deixe mais direto. Sem adjetivos, sem pedir desculpas.
3. ESTRUTURA: comece pela informação mais importante e deixe os detalhes para o final.
Mantenha todos os números, datas e nomes exatamente como estão e não acrescente informação nova.Antes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- Os números permaneceram intactos entre as versões.
- Ele mudou a forma sem perder o conteúdo.
- Duas rodadas costumam bastar. Se passar de quatro, o problema está no pedido original.
Variações e ajustes
- Fuja de "não gostei". Diga o que incomodou: tamanho, tom, foco, estrutura ou nível de detalhe.
Resumo executivo de documento longo
Objetivo: Transformar um relatório de quatro páginas em meia página que apoia uma decisão específica.
Você é analista da Diretoria Comercial de uma distribuidora de alimentos e prepara material para a diretoria.
Leia o relatório anexado e produza um resumo executivo para a diretoria da Vale Verde, que precisa decidir na reunião de 20 de setembro se aprova, adia ou rejeita a abertura do centro de distribuição de Sorocaba.
ESTRUTURA DA RESPOSTA
1. Conclusão em até 3 linhas: o que este relatório significa para essa decisão
2. Os 5 pontos mais relevantes para a decisão, cada um em uma frase
3. Números que importam, em tabela
4. Riscos e pontos de atenção
5. O que o relatório NÃO responde e precisaria ser levantado antes de decidir
RESTRIÇÕES
- Máximo de uma página
- Cite a página ou a seção do relatório de origem de cada ponto, para eu poder conferir
- Não inclua nada que não esteja no relatório
- Se algo estiver ambíguo no original, diga que está ambíguo em vez de escolher uma interpretaçãoAntes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- O item 5 costuma ser o mais útil: mostra o que ainda falta para decidir (os dois contratos-âncora, por exemplo).
- As referências de página permitem conferir sem reler tudo.
- Quando o relatório é ambíguo, ele avisa em vez de escolher por você.
Variações e ajustes
- Rode de novo trocando a decisão para 'renovar ou não o contrato com o Bom Preço nas condições propostas'. O mesmo relatório gera um resumo completamente diferente.
Extração de informações para tabela
Objetivo: Puxar dados específicos de dentro do relatório e receber em formato pronto para planilha.
Extraia do relatório anexado as seguintes informações e organize em tabela:
COLUNAS
Região | Faturamento no 2º trimestre | Variação em relação ao 1º trimestre | Inadimplência | Entregas no prazo | Custo médio de frete por pedido | Página de origem
REGRAS
- Uma linha por região e uma linha de total
- Copie os valores exatamente como aparecem no relatório, sem arredondar nem recalcular
- Quando a informação não existir, escreva "não consta"
- Inclua sempre a página de origem de cada dado
- Não interprete: se o texto for ambíguo, transcreva o trecho original em vez de resumir
Depois da tabela, liste separadamente os itens que exigem atenção humana e explique o motivo em uma linha cada.Antes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- Os valores vieram como estão no relatório, sem arredondamento.
- A coluna de página torna a conferência viável.
- Ele achou o custo de frete no anexo, mesmo estando longe do resto da informação.
Variações e ajustes
- Peça o resultado em CSV se for importar direto para uma planilha.
Comparação entre dois documentos
Objetivo: Descobrir rapidamente o que o cliente mudou no contrato, sem reler as doze cláusulas duas vezes.
Compare os dois documentos anexados.
DOCUMENTO A: contrato de fornecimento em vigor, assinado em 10/03/2026
DOCUMENTO B: minuta de renovação proposta pelo cliente em 02/09/2026
O QUE EU PRECISO SABER
1. O que existe em A e não existe em B
2. O que existe em B e não existe em A
3. O que existe nos dois mas está diferente: mostre os dois trechos lado a lado
4. Entre as diferenças, quais têm impacto em custo, prazo, risco operacional ou risco jurídico para a Vale Verde (a fornecedora)
FORMATO
- Tabela para os itens 1, 2 e 3, com a cláusula e a página de origem em cada documento
- Item 4 em texto corrido, do mais crítico para o menos crítico
Não opine sobre aceitar ou recusar a minuta. Apenas mostre as diferenças e o impacto de cada uma.Antes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- A cláusula de exclusividade e o nível de serviço aparecem como itens que só existem em B.
- O reajuste extraordinário aparece como item que só existe em A.
- Ele não escolheu um lado, porque a restrição pedia neutralidade.
Variações e ajustes
- Serve para comparar propostas de fornecedores, versões de política interna e editais parecidos.
Deixe Claude te entrevistar antes de responder
Objetivo: Resolver o problema do pedido incompleto sem precisar adivinhar quais informações faltam.
Preciso da sua ajuda para preparar a reunião de renegociação do contrato entre a Vale Verde Distribuidora e o cliente Supermercados Bom Preço.
Antes de produzir qualquer coisa, faça as perguntas necessárias para fazer um trabalho realmente bom. Regras da entrevista:
- Uma pergunta por vez, esperando minha resposta antes da próxima
- No máximo 6 perguntas no total
- Pergunte apenas o que muda o resultado. Nada de formalidade
- Quando tiver o suficiente, diga "Tenho o que preciso" e apresente um resumo do que entendeu para eu confirmar
- Só depois da minha confirmação, produza o roteiro da reuniãoAntes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- As perguntas revelam informações que você não tinha pensado em levar para a reunião.
- O resumo de confirmação é um prompt estruturado pronto.
- A regra de uma pergunta por vez evita o bloco de dez perguntas que ninguém responde.
Variações e ajustes
- Excelente para quem está começando: a própria ferramenta ensina o que era relevante informar.
Peça uma auditoria do prompt ruim
Objetivo: Fechar o círculo: descobrir, pela própria ferramenta, o que faltava no pedido solto do início da aula.
Abaixo está um prompt que escrevi. NÃO execute o que ele pede.
Em vez disso, avalie o prompt e me diga:
1. Quais dos cinco ingredientes estão presentes e quais estão faltando: papel, contexto, objetivo, formato e restrições
2. Que ambiguidades podem levar a uma resposta diferente da que eu espero
3. Quais informações você precisaria e que eu não forneci
4. Uma versão reescrita do prompt, corrigindo os problemas apontados
5. O que exatamente melhorou na sua versão, item a item
MEU PROMPT:
"""
Escreva um e-mail de cobrança para um cliente que está atrasado.
"""Antes de executar
Depois de executar
Observe no resultado
- O item 3 lista exatamente os dados que o Prompt 02 fornece.
- O item 5 explica o porquê de cada mudança. É a parte que ensina.
- As aspas triplas ("""), delimitando o prompt, evitam que ele confunda seu texto com uma instrução.
Variações e ajustes
- A partir do Encontro 2, use este prompt com os seus próprios pedidos. É a forma mais rápida de aprender a escrever prompts bons de primeira.
Exercícios
Os exercícios guiados são feitos junto com o instrutor durante a aula. Os individuais, você faz sozinho, repetindo o caminho que acabou de ver.
Exercício guiado 1
Pergunta solta contra prompt estruturado
Objetivo
Ver na própria tela a diferença que os cinco ingredientes fazem, com o mesmo pedido que o instrutor acabou de demonstrar.
Contexto
Todo mundo roda os mesmos dois prompts. Não é preciso mudar nada neles: o objetivo é comparar, não criar. Se a sua resposta sair diferente da do instrutor, está tudo certo: a ferramenta escreve na hora, e a estrutura é o que importa.
Passo a passo
- Abra o Claude e clique em nova conversa.
- Copie o Prompt 01 na lousa (botão Copiar prompt), cole na caixa de mensagem e envie.
- Leia a resposta e marque mentalmente: quantas frases você usaria sem editar?
- Abra OUTRA conversa nova. É importante que seja nova, para a comparação ser honesta.
- Copie o Prompt 02, cole e envie.
- Coloque as duas conversas lado a lado ou alterne entre elas e compare.
- Encontre na segunda resposta três informações que só existem porque estavam no prompt: a fatura, a data, o nome da Camila.
Resultado esperado
Duas respostas para o mesmo pedido: uma genérica, que exigiria bastante edição, e outra específica, que a Camila da Vale Verde só revisaria e enviaria.
O que observar
- Qual dos cinco ingredientes fez a maior diferença no e-mail.
- Se a primeira resposta inventou algum nome ou valor, e por quê.
- Se a segunda resposta obedeceu ao limite de 150 palavras e à assinatura.
Exercício guiado 2
Do relatório de quatro páginas à decisão de meia página
Objetivo
Anexar um documento pela primeira vez e sair com informação organizada e conferível, não com um resumo genérico.
Contexto
O relatório comercial da Vale Verde (material 1) tem quatro páginas e uma decisão pendente: abrir ou não um centro de distribuição em Sorocaba. Vamos usá-lo exatamente como a diretoria usaria.
Passo a passo
- Abra uma conversa nova e anexe o relatório (PDF ou Word) pelo botão de anexar, ao lado da caixa de mensagem. Arrastar o arquivo para a conversa também funciona.
- Escreva apenas a palavra 'resuma' e envie. Leia o resultado.
- Pergunte-se: esse resumo ajuda a diretoria a decidir sobre Sorocaba? Quase sempre a resposta é não.
- Na MESMA conversa, copie o Prompt 07, cole e envie.
- Compare com o primeiro resumo.
- Ainda na mesma conversa, copie o Prompt 08, cole e envie.
- Abra o PDF do relatório e confira dois itens da tabela usando o número de página indicado. O número está no rodapé de cada página.
Resultado esperado
Um resumo de meia página voltado à decisão de Sorocaba, uma tabela por região pronta para planilha e a confirmação de que dois dados batem com o documento original.
O que observar
- A diferença entre 'resuma' e um pedido com destinatário e finalidade definidos.
- Se as páginas indicadas conferem, e a facilidade de verificar quando ele indica a origem.
- O que ele listou como ausente no relatório. Esse costuma ser o achado mais valioso.
Exercício guiado 3
A ata bagunçada vira tabela de tarefas
Objetivo
Transformar anotações informais em uma tabela que mostra o que ficou sem dono e sem prazo.
Contexto
A ata da reunião de 28/08 (material 2) foi escrita do jeito que a gente escreve: rápido, com tarefas espalhadas no texto. É o tipo de documento que toda empresa produz toda semana.
Passo a passo
- Abra uma conversa nova e anexe a ata.
- Copie o Prompt 04, cole e envie.
- Leia a tabela e conte quantas tarefas apareceram.
- Leia a lista final: são as tarefas sem responsável ou sem prazo.
- Abra a ata e confira: o comparativo dos contratos ficou mesmo sem dono? O bloqueio no sistema ficou mesmo sem prazo?
Resultado esperado
Uma tabela com todas as tarefas da reunião e uma lista curta com o que precisa de decisão na próxima: quem faz o comparativo dos contratos, quem levanta o custo de frete, qual o prazo do bloqueio no sistema.
O que observar
- Se ele escreveu 'não informado' em vez de inventar um nome ou uma data.
- Se a ordem por prazo foi respeitada.
- Quanto tempo você levaria para montar essa tabela lendo a ata.
Exercício individual 4
O que o cliente mudou no contrato
Objetivo
Comparar dois documentos e corrigir a resposta por iteração, sozinho, repetindo o caminho da demonstração.
Contexto
O Bom Preço devolveu uma minuta que parece igual ao contrato em vigor. A tarefa da ata que ficou sem dono era justamente esta: o comparativo cláusula por cláusula. Você vai fazê-lo em dois minutos.
Passo a passo
- Abra uma conversa nova.
- Anexe os DOIS arquivos na mesma mensagem: o contrato em vigor (material 3) e a minuta (material 4).
- Copie o Prompt 09, cole e envie.
- Leia o item 4, dos impactos. Ele costuma vir longo.
- Na mesma conversa, copie o Prompt 06, cole e envie.
- Compare a versão encolhida com a original: os números continuam os mesmos?
- Se sobrar tempo, rode o Prompt 11 em uma conversa nova e compare a versão reescrita que ele sugere com o Prompt 02.
Resultado esperado
Uma tabela com o que só existe no contrato, o que só existe na minuta e o que mudou, mais um parágrafo de impactos de 120 palavras, pronto para levar ao jurídico.
O que observar
- Se a exclusividade de 50 km e o prazo de 24 horas apareceram como mudanças críticas.
- Se a iteração encolheu o texto sem perder nenhum número.
- Que a correção custou uma frase, e não um novo pedido.
Desafio individual
Aqui o conteúdo sai da aula e entra no seu trabalho. É a parte que mais rende, e a que pede que você escolha um caso real.
Desafio individual
Como isso entra no seu trabalho?
Qual documento do seu dia a dia você trocaria pelo relatório da Vale Verde?
- Pense no documento que você mais abre na sua semana: um relatório, um contrato, uma ata, uma política, uma planilha.
- Escreva três linhas: que documento é, que pergunta você precisa responder quando o abre, e em que formato a resposta seria mais útil (tabela, resumo, lista).
- Não precisa rodar nada hoje. Se quiser ir além e o documento não for confidencial, anexe-o no Claude e rode o Prompt 07 trocando apenas a frase da decisão.
- Se o documento for confidencial, espere: o Encontro 3 trata de dados sensíveis e de como testar com material anonimizado.
- Traga as três linhas amanhã. É com elas que o Encontro 2 começa.
Não sabe por onde começar? Procure a sua área
Administrativo
A ata da última reunião de equipe, transformada em tabela de responsáveis e prazos.
Recursos Humanos
A política de benefícios, reescrita para o colaborador entender sem perguntar.
Financeiro
O relatório mensal de resultados, resumido para a decisão que a diretoria precisa tomar.
Comercial
A proposta do concorrente comparada com a sua, cláusula por cláusula.
Marketing
O relatório de campanha, resumido para quem só quer saber se repete ou não.
Operações
O procedimento operacional mais longo, reescrito para quem executa no chão de fábrica.
Educação
O projeto pedagógico, resumido em uma página para a reunião de pais.
Gestão
Os relatórios das áreas, consolidados em uma pauta de decisões.
Tecnologia
O documento de requisitos do sistema, comparado com a versão que o cliente devolveu.
Ao terminar, você deve ter
Três linhas escritas: o documento, a pergunta e o formato.
Se algo deu errado
Os problemas mais comuns deste encontro, com a causa e o que fazer. Quase sempre o ajuste é uma frase, não um recomeço.
Se algo deu errado…
Não encontro onde anexar o arquivo.
Por quê: O botão de anexar fica junto da caixa de mensagem, com o ícone de clipe ou de sinal de mais.
Como resolver: Clique nele e escolha o arquivo do kit. Arrastar o arquivo da pasta direto para a conversa também funciona. O nome do arquivo aparece acima da caixa quando deu certo.
Anexei o arquivo, mas ele respondeu sem usar o conteúdo.
Por quê: O prompt não deixou claro que a resposta deve vir do anexo, e ele respondeu com conhecimento geral.
Como resolver: Diga explicitamente que a fonte é o documento anexado e proíba informação de fora.
Cole isto na conversa
Use exclusivamente o documento anexado como fonte. Não use conhecimento geral nem informação de fora dele. Refaça a resposta anterior com base apenas no que está escrito no documento, indicando a página de origem de cada informação.
Ele disse que não consegue ler o arquivo, ou a resposta veio vazia.
Por quê: Alguns PDFs são só imagem, sem texto por dentro. Os do kit têm texto, mas o upload pode ter falhado.
Como resolver: Envie de novo. Se repetir, use a versão Word do mesmo documento, que está no kit.
A minha resposta veio diferente da do instrutor.
Por quê: É próprio de uma ferramenta generativa: ela escreve na hora, então há variação natural entre execuções.
Como resolver: Compare a estrutura, não as palavras. Se a sua resposta tem a fatura, a data e a assinatura, ela está certa. O que deve ser igual é o que o prompt exigiu.
A resposta veio em inglês.
Por quê: Acontece às vezes quando o prompt tem muitas palavras em maiúsculas ou termos técnicos.
Como resolver: Peça a resposta em português na mesma conversa. Não precisa refazer nada.
Cole isto na conversa
Responda em português do Brasil. Refaça a resposta anterior no mesmo formato, apenas traduzindo o idioma.
Apareceu um aviso de limite de mensagens.
Por quê: Contas gratuitas têm um limite de uso por período. Documentos grandes consomem mais.
Como resolver: Aguarde o tempo indicado no aviso ou use a conta combinada com o instrutor. Para economizar, evite abrir conversas novas para o mesmo assunto: continue na mesma.
A resposta ficou boa, mas não posso confiar sem conferir.
Por quê: Correto. Verificação faz parte do processo, e não é sinal de que a ferramenta falhou.
Como resolver: Peça sempre a origem de cada afirmação. Os PDFs do kit têm número de página no rodapé justamente para isso.
Cole isto na conversa
Para cada afirmação da sua resposta, indique entre parênteses a página do documento de onde ela veio. Se alguma afirmação for uma interpretação sua e não estiver escrita no documento, marque-a com "[interpretação]".
O que aprendemos hoje
- IA generativa não busca respostas prontas: ela escreve texto novo a cada pedido. Por isso ela é excelente para redigir, organizar e reescrever, e por isso os dados e fatos precisam vir de você.
- Contexto é a mesa de trabalho da conversa: só existe para Claude o que está escrito na conversa ou anexado nela. Conversa nova começa com a mesa vazia.
- Um prompt bom tem cinco ingredientes: papel, contexto, objetivo, formato e restrições. O e-mail da Camila mostrou o que cada um produz.
- Anexar documentos transforma a ferramenta em instrumento de trabalho, desde que o pedido diga para quem é, para que serve e em que formato. Resuma sozinho não basta.
- Iterar é mais eficiente que recomeçar: corrija na mesma conversa dizendo tamanho, tom ou estrutura. E confira a página de origem do que for usar em decisão.
Perguntas para conversar em aula
- Quem aqui já usou alguma ferramenta de IA e desistiu porque o resultado veio ruim? O que você tinha pedido?
- Pensando na resposta genérica que acabamos de ver: se um estagiário entregasse isso, o problema seria dele ou do pedido que você fez?
- Quanto tempo vocês levariam para achar o custo de frete de Ribeirão Preto lendo o relatório inteiro?
- Alguém confia o suficiente para enviar o e-mail da Camila sem revisar? Por que não, e o que precisaria mudar para confiar?
- Que documento da sua empresa você NÃO colocaria em uma conversa dessas? Vale a pena a turma discutir isso agora.
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Encontro 02Terça-feira, 15 de setembro
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